在胡桃里充值后 门店居然不能用 负责人：她自愿充的

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“胡桃里”是一家全国连锁的音乐酒馆，很多年轻人喜欢晚上去那里聚会喝酒。南昌的消费者樊女士就是一位忠实顾客。她关注了“胡桃里音乐酒馆”的官方微信公众号，并发现里面有充值的活动，于是充了500块钱。可当她去线下门店消费的时候，麻烦来了。

在“胡桃里音乐酒馆”公众号充值500元 门店居然不能用

樊女士说，十来天前，她看到微信公众号上有充值的活动，充值500赠送100块钱酒水券。于是，樊女士在手机上充了500块。可几天后，她在南昌市庐山南大道铜锣湾的“胡桃里音乐酒馆”消费时，却没法使用。

樊女士：“他们店长跟我说，这个公众号跟他们没关系，所以充值无法使用。原因是他们是加盟店，叫我打客服电话。”

情况真的是这样吗？记者来到庐山南大道上的这家“胡桃里”核实情况。工作人员表示，官方微信公众号充的钱，的确不能在他们门店使用。

南昌铜锣湾“胡桃里音乐酒馆”工作人员：“我们只有线下充值，没有线上充值。我们是加盟店，并不是连锁直营店。每家加盟店是不一样的老板。公众号的充值可以在连锁直营店使用，但南昌没有直营店。。”

“胡桃里音乐酒馆”官方网站介绍，胡桃里始建于2014年，是一座融合酒吧、餐饮、咖啡的娱乐地标。截至目前，已经有遍布300座城市、490多家门店，在南昌有3家加盟门店。也就是说，樊女士充的500块钱，在南昌的3家加盟门店都无法使用。这么一来，樊女士想退款。但她多次拨打胡桃里的客服电话，却一直无人接听。樊女士又在新浪微博私信胡桃里，但也没有人回应她。

退款要扣10%手续费 胡桃里：“全国都一样”

线上充值，线下却无法消费，虽然充的钱不多，但作为消费者，樊女士觉得自己的权益受到了侵害。那么，她充的钱到底能不能顺利退款呢？

记者打开胡桃里音乐酒馆官方微信公众号，进入“会员中心”发现，目前仍然可以充值，但整个页面没有任何相关提示称“充值仅限于直营店使用”。仔细观察发现，充值页面下方还有一份《充值协议》，但记者分别使用多部手机、多次点击这份《充值协议》，一直看不到协议里的内容。樊女士质疑，胡桃里的做法是在误导消费者。

樊女士：“它这个公众号会误导消费者充值。他们没有明说，充值在分店、加盟店无法使用，那我们充值之后，就相当于钱打水漂了。”

樊女士被逼无奈，在网上投诉平台对此事进行了投诉。而后有工作人员主动联系了她，表示可以退款。但对方说，要退款可以，得扣10%的手续费。为此，记者联系上负责处理樊女士投诉事宜的深圳胡桃里音乐文化有限公司的吴先生。

深圳胡桃里音乐文化有限公司吴先生：“手续费是有的，全国都一样，都要扣手续费，这是消费者自愿充的！”

对此，记者咨询了律师。邹志斌律师认为，胡桃里音乐酒馆的这种做法侵犯消费者知情权，应当退还全部充值费用500元。

律师邹志斌：“消费者是在商家提供了不完整、带有信息误导的情况下，根据这些信息作出的选择，那么在这种情况下，消费者的知情权受到了侵犯。”

记者在网络投诉平台上看到，类似樊女士的遭遇并不是个例，全国多个地方的消费者反映，在胡桃里微信公众号充值后，门店无法使用，客服电话也打不通，导致无法退款。

一家小有名气的网红酒馆，居然会如此对待消费者。都说顾客是上帝，且不说在胡桃里享受上帝的待遇，就连最基本的态度都没有一个。作为忠实顾客，樊女士的心里一定拔凉拔凉的。

胡桃里遍地开花 别让消费者“雾里看花”

明明早有多例类似的情况，但胡桃里的总部却没有在公众号页面增加任何的提醒，也没有妥善的解决方式，网红连锁店所谓的把控顾客心理、提高顾客体验，莫非只是网络上的营销用语，而并非是其真正的行为准则？

樊女士在没有消费之前，就在品牌官方公众号充值，是对胡桃里抱有期待，如今却被闹得心凉。连锁管控能力对于连锁型企业来说，本就是基本要求。若总部能力不足，造成连不起也锁不住，给用户的体验也就很不好。如今，胡桃里看似遍地开花，但可别让人雾里看花 。

对于此事，《都市现场》也将继续关注，一追到底。