​国外精选｜Chase Bank为什么成了美国首屈一指的大行

国外精选｜Chase Bank为什么成了美国首屈一指的大行

一个品牌的成功仅仅是借助出色的logo设计就可以实现？

答案当然是“NO”！

出色的logo设计可实现锦上添花，但一个品牌的成功却往往涉及到视觉、营销和企业文化等多方面的综合运营。

对大多数人而言，品牌是看得见摸不着的，甚至只是一个“名字”。就像大家对苹果公司的认知，咬了一口的苹果是它，iPhone是它。但你以为转变客户固有印象的品牌神话，只发生在苹果公司身上吗？

下面，小编就带你走进一家由“自来水”行业崛起并成功登顶金融界的银行——Chase Bank（大通银行）。

本期重点

1.Chase Bank 介绍

2.Chase Bank的视觉体系

3.Chase Bank的文化体系

No.1

Chase Bank 简述

全美规模最大，覆盖面积最广

1955年,大通国民银行(Chase National Bank)和曼哈顿公司银行(Bank of the Manhattan Company)合并为大通曼哈顿银行(Chase Manhattan Bank),成为纽约最大以及美国第二大的商业银行，现坐拥全美4,900多所网点和16,000多个ATM机。

大通银行多年来深耕客户服务，无论是实体店布局还是线下客户服务，都受到了广大客户的喜爱和信任。在线上服务方面，手机app设计更是收到了4.8 （iOS）的高评分。

从方便、简单设计理念出发，给予客户轻松愉快的使用体验，如线上存款、转账、网点ATM地点查询或办理其他金融业务。

在优质客户服务的基础上，再拥有一套独具特色的视觉体系，会让品牌更加深入人心。

No.2

视觉体系

化繁为简 抽象化设计

大通银行的品牌logo升级之前是一个比较复杂的图形，将美国地图、地球仪、银行的名称及world-wide banking短语四个内容设计到一起，在传播上缺乏记忆点。

旧logo

因此，在新的logo设计中，大通银行选择了蓝色八角形标志。

几何结构看起来像铜钱又像风车，被包裹的四边形暗示了银行金库的安全性，象征着大通银行的安全与保障，而蓝色又代表着自信、忠诚、权威、团结。

在品牌logo确定后，为了让品牌形象更加立体化，大通银行在网点视觉上，也进行了优化。通过大面积修建网点和大量宣传品牌logo，大通银行的标志性符号深深地刻在大众的视野里。

在品牌logo确定后，为了让品牌形象更加立体化，大通银行在网点视觉上，也进行了优化。

大通银行在他们总部装修的网点，采用了最新科技化的室内设计概念，充分的体现了该银行在市场上的领先，这并不是一个传统银行可以做到的。

在网点设计上采用了大量LED蓝光的使用，这不仅呼应了其标志性的蓝色， 还处处体现出前卫的科技感，在加上高清的大型显示屏，客户在踏入银行内的一瞬间即可感受到大通银行品牌塑造的高大上氛围。

优秀的企业在关注客户的同时，对员工的关怀同样必不可少。

No.3

文化体系

多元文化理念 以人为本

“Exceptional client service, operational excellence, a commitment to integrity, fairness, and responsibility, a great team and winning culture.”

“卓越的客户服务、卓越的运营、对诚信、公平和责任的承诺、优秀的团队和必胜的文化。”

大通银行始终以人为本，关注客户与员工，在专业的团队带领下，经过多年的精心经营获得了客户的喜爱与信任。

那大通银行究竟如何走进员工、走近客户的呢？我们一起来看下其营销与内部互动究竟有什么诀窍？

营 销 策 略

始终为您 服务在身边

从客户出发，为客户着想，服务绝不停留在口头上。在大通银行打出“MAKE MORE OF WAHT'S YOURS”的宣传语后，在产品上亦是让客户获得“可见”的福利。

在疫情的影响下，大部分行业停止工作，而大通银行考虑到客户的需求，发展了线上一对一服务。关于线上服务，大通银行的员工是这样说的：

“我们（大通银行的员工）也从未经历过这样的灾难，不过我们依然在这，即使是在家里工作。”

“公司安排了我足够的设备使我即使再家里也能做到所有需要在办公室完成的工作。”

“我有一切可以完成我在线上工作的工具”

“我们的员工每天都会打超过十几个以上的视频电话给我们的用户，通过不间断的分析市场、了解客户情况，我们在线上也能充分协助他们处理在投资和理财的业务。”

在疫情愈发窘迫的美国当日，大通银行打上“We are still here”（我们依然在这）的口号，其中的“依然”象征着他们一如既往的服务提供和态度。

内 部 互 动

赛出成绩，赛出友情

从大通银行的官方平台，可以找到较多有趣的照片，如马拉松比赛，骑自行车运动、巴士之旅、TeamChase等赛事与互动，增加员工之间的互动机会，提升团队凝聚力。

艾肯观察：

一个成功的品牌，并非是通过一两场营销活动和几次logo升级便可以实现的，而是需要长期的精心经营，从产品、服务、传播等多个方面夯实基础，获得客户的信任与喜爱，才可以实现长久的经营，而银行经营更是如此。